Das Konzept zur Einführung und Umsetzung
von Prozessorientiertem QualitätsManagement in Ihrer Apotheke.
von Prozessorientiertem QualitätsManagement in Ihrer Apotheke.
Beispiel für einen Projektablauf
Über mehrere Tage begleiten wir Sie bei der Erstellung und Einführung des P.A.M. Die Umsetzung wird durch den Einsatz eines EDV-Hilfsmittels vereinfacht:
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Einführung in das Prozeßmanagement sowie in die ISO 9000:2000 (Bedeutung für Apotheken), Vorstellung des Gesamtablaufs, Selbsteinschätzung, Prozesslandkarte |
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Präsentation der EDV-Hilfen, Tipps und Tricks. Klärung offener Punkte, Vorbesprechung Unternehmenspolitik und Ziele, Dokumentenmanagement | |
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Besprechung der Unternehmenspolitik und Ziele, Vorbesprechung der Prozesse Personalmanagement, Korrektur- und Vorbeugungsmassnahmen, Reklamationsbearbeitung, Entgegennahme der Kundenforderung | |
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Vorbesprechung der Prozesse Übergabe und Abrechnung, Einkauf, Eingangsprüfungen, Retouren | |
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Vorbesprechung der Prozesse Rezepturherstellung, -entwicklung und -verpackung, Erbringung von Dienstleistungen |
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Vorbesprechung der Prozesse Abrechnung mit Krankenkassen, Auslieferung und Transport, Lagerorganisation, Handhabung gesetzlicher Änderungen | |
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Vorbesprechung der Prozesse Audits, Bewertung und Ziele, Einführung neuer Prozesse, Prüfmittel und Wartung der EinrichtungenBesprechung und Abgleich der Gesamtdokumentation, Entwurf QMH | |
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Besprechung / Bewertung QMH | |
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Optional: Auditseminar | |
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Optional: Weitere Schulungen, Beratungsinhalte |